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關(guān)于開展2020年第一季度客戶回訪的通知

             各有關(guān)單位：

為全面提升企業(yè)服務(wù)水平，提高客戶滿意度，經(jīng)公司研究，決定開展2020年第一季度客戶回訪活動(dòng)?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

      一、目的

強(qiáng)化以客戶為中心的服務(wù)理念，完善客戶滿意度指標(biāo)體系，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保與業(yè)主信息溝通。

      二、回訪范圍

2017年1月1日以來承接的項(xiàng)目業(yè)主及關(guān)聯(lián)單位均為本次客戶回訪對(duì)象。

      三、活動(dòng)組織

為確保本次活動(dòng)高質(zhì)量開展，特成立創(chuàng)達(dá)咨詢客戶回訪領(lǐng)導(dǎo)小組，分工如下：

組  長：徐希萍    執(zhí)行董事

副組長：葛  群    副總裁

丁  東    副總裁

宋東安    副總工

 組  員：各中心負(fù)責(zé)人及各分公司負(fù)責(zé)人

 回訪領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市場(chǎng)開發(fā)中心，承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)小組日常工作。辦公室主任由市場(chǎng)開發(fā)中心總經(jīng)理王偉兼任。

四、開展形式

本次客戶回訪將以郵件、電話、實(shí)地拜訪等多種形式完成回訪，取得市場(chǎng)表現(xiàn)和客戶服務(wù)滿意度的調(diào)查結(jié)果。

五、工作安排及要求

 1、各單位負(fù)責(zé)人為本次客戶回訪活動(dòng)的第一責(zé)任人，務(wù)必高度重視、提高站位，充分認(rèn)識(shí)到本次回訪活動(dòng)是落實(shí)公司“以客戶為中心、客戶利益至上”的企業(yè)文化，做到客戶回訪一個(gè)都不能少。

2、回訪結(jié)果于2020年4月15日前回傳至公司郵箱：[email protected]。

3、2020年4月下旬召開總結(jié)大會(huì)，各市場(chǎng)戰(zhàn)略群總裁對(duì)回訪信息反饋結(jié)果進(jìn)行核查。對(duì)本次回訪過程中表現(xiàn)突出的單位及個(gè)人給予表彰，對(duì)回訪不到位的單位和部門將按照有關(guān)規(guī)定給予處理。

聯(lián)系人：王  偉 、丁希君

聯(lián)系電話：0371-67789598、18638009627、18623715816  

     附件：創(chuàng)達(dá)咨詢2020年第一季度客戶滿意度回訪表

中新創(chuàng)達(dá)咨詢有限公司

                            二〇二〇年四月二日